(十一)团队与团队工作

　　1.群体的概念与作用、正式群体与非正式群体。

　　2.工作团队的概念、类型。

　　3.工作团队的发展历程、有效的工作团队的建立。

　　4.委员会的定义、【考研专业课大纲下载】指导原则、作用及缺点。

　　(十二)领导理论

　　1.领导的概念、构成要素、功能和作用，权力形成机制与运用要领。

　　2.性格理论(领导特质论、2016考研专业课大纲领导归因理论、魅力理论)。

　　3.行为方式理论(怀特和李皮特的三种领导方式理论、“工作中心”与“员工中心”理论、二维构面理论、管理方格图理论、三维构面理论)。

　　4.权变理论(路径—目标理论、菲德勒权变模型、情境理论)。

　　5.领导者的修养与领导艺术。

　　(十三)激励

　　1.激励的概念、过程和作用。

　　2.内容型激励理论(马斯洛(A.Maslow)的“需要层次论”、阿尔德弗(Alderfer)的“ERG理论”、麦克利兰(P.C.Meclelland)的“成就需要理论”、赫兹伯格(P.Herzberg)的“双因素理论”)。

　　3.过程型激励理论(期望理论、公平理论)。

　　4.行为转化型激励理论(强化理论、归因理论)。

　　5.激励策略与原则。

　　(十四)沟通

　　1.沟通的概念、作用、过程，沟通的类别。

　　2.有效沟通的标准，有效沟通的障碍。

　　3.有效沟通的技巧，2016考研专业课大纲积极倾听的基本要求、积极反馈和消极反馈。

　　4.医患沟通的特点、医患沟通的技巧。

　　(十五)控制工作

　　1.控制工作概述、定义、前提条件、目的与作用、管理控制的类型、控制工作的重点。

　　2.控制工作的过程：【考研专业课大纲下载】确定标准、衡量成效、纠正偏差。

　　3.管理控制的常用方法、预算控制、比率分析、审计控制、财务控制。

　　(十六)管理的绩效

　　1.管理的成本与效率。

　　2.管理绩效的评价：绩效评价的标准、评价方法、评价后的工作。

　　3.管理绩效的改进：绩效不良的原因和改进的方法。

　　(十七)管理信息与管理信息系统

　　1.信息与管理信息。

　　2.管理信息的收集与处理。

　　3.管理信息系统及开发。

　　(十八)战略管理

　　1.战略与战略管理的概念、特征。

　　2.公共部门的战略管理。

　　3.战略管理过程。

　　(十九)学习型组织

　　1.学习型组织的概念、特征。

　　2.学习型组织的内容——五项修炼。

　　3.组织学习的“智障”。

　　4.创建学习型2016考研专业课大纲组织的方法。

　　(二十)组织再造

　　1.组织再造的原则、过程。

　　2.组织再造的阻力和应对。

　　(二十一)质量管理

　　1.质量与质量管理。

　　2.全面质量管理的内容和发展。

　　3.六西格玛管理。

　　(二十二)组织文化

　　1.组织文化的来源和内涵。

　　2.组织文化的功能。

　　3.组织文化的建设。

　　(二十三)危机管理

　　1.危机与危机管理。

　　2.危机事件的管理过程。

　　3.危机中的形象管理与媒体管理。

　　(二十四)创新管理

　　1.创新的含义、2016考研专业课大纲动力、特征;管理创新。

　　2.创新与领导者精神。

　　3.创新技法。

　　(二十五)公共管理

　　1.公共管理的概念、对象、内容。

　　2.公共管理的产生与发展。

　　3.公共政策。